Was macht ihr wenn die Ware nicht ankommt?

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Guten Tag,
was macht ihr wenn die Ware nicht ankommt?ich habe letztens ein Kleid verkauft und die Käuferin meinte das Kleid sei nicht angekommen, wir hatten uns geeignet dass der Versand 4.90 beträgt normaler Versand für Päckchen also hat sie 20 bezahlt das Kleid hat 15 gekostet . ich habe ihr gesagt wenn das nicht ankommt bezahle ich nur 15€ zurück dann antwortet du musst 20€ bezahlen.

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ich würde zuerst einen Nachforschungsantrag bei DHL stellen. Vll kommt es ja raus , dass die Käuferin doch das Päckchen bekommen hat!!!!Anderfalls hättest du klar als Privatverkäufer zu haften und ihr die 20 Mäuse zurückzuzahlen.
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also es gibt Leute die das behaupten , dass sie nichts bekommen haben. Was du das zur Post gebracht hast , dann wäre es mir egal.Weil viele wollen es es als Päckchen und behaupten nur Nichts bekommen zu haben. oder dass du verasch.... Ich bring es zur Post bezahle und wenn die Briefmarke mit den Stempele schon drauf ist , dann mache ich ein Foto mit meinem Handy . Schicke dann zum Käufer und kommen gar nicht auf die Idee was anderes zu behaupten.Kleiner Tipp für die Zukunft.