Hallo,
das müsste in den AGB stehen, in welcher Form die Kündigung zu erfolgen hat, die Frist dafür steht da auch drin. Mir ist kein Unternehmen bekannt, das eine mündliche Kündigung von schriftlichen Verträgen akzeptiert, aber sehen Sie mal in den AGB nach.
Normalerweise musst du sowas immer schriftlich festhalten, kann mir kaum vorstellen dass die eine mündliche Kündigung akzeptieren. Habe meinen Vertrag damals per Email gekündigt und das hat gut geklappt :)