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2 Antworten
Hallo,
warum haben Sie denn die Paysafecard weggeworfen? Normalerweise wird die doch entsperrt, bekommt eine neue PIN und dann können Sie sie wieder nutzen.
Jedenfalls kann das Unternehmen durchaus selbst bestimmen, in welcher Form es den Nachweis verlangt (auch wenn es offenbar selbst und ohne Not die Sperrung verursacht hat) und das ist auch hier das gemeinsame Foto.
Heutzutage ist das eigentlich kein Problem, schauen Sie zum Beispiel mal hier. Eventuell können Sie es auch über die Verbraucherzentrale versuchen.
Übrigens sorgt Paysafecard immer mal wieder für Unmut, siehe hier.
Gruß vom CCM-Team
warum haben Sie denn die Paysafecard weggeworfen? Normalerweise wird die doch entsperrt, bekommt eine neue PIN und dann können Sie sie wieder nutzen.
Jedenfalls kann das Unternehmen durchaus selbst bestimmen, in welcher Form es den Nachweis verlangt (auch wenn es offenbar selbst und ohne Not die Sperrung verursacht hat) und das ist auch hier das gemeinsame Foto.
Heutzutage ist das eigentlich kein Problem, schauen Sie zum Beispiel mal hier. Eventuell können Sie es auch über die Verbraucherzentrale versuchen.
Übrigens sorgt Paysafecard immer mal wieder für Unmut, siehe hier.
Gruß vom CCM-Team
Suchen Sie hier nach der Verbraucherzentrale in Ihrer Nähe. Man muss in der Regel persönlich hingehen. Rufen Sie vorher an, ob Sie wegen Corona Ihr Anliegen auch schriftlich einreichen können, ansonsten fragen Sie, wann Sie kommen können und was Sie mitbringen müssen. Die Beratung ist kostenlos. Dort sagt man Ihnen genauer, was Sie tun können. Oft ruft der Berater direkt beim Unternehmen an. So ein Anruf reicht meist schon für eine Lösung.
Sie können mit Informationen vom Unternehmen selbst (Screenshot) belegen, dass das gemeinsame Foto bei einer Rückerstattung nicht nötig ist. Über den Antrag auf Entsperrung (ebenfalls Screenshot machen), können Sie belegen, dass das Unternehmen sonst ausdrücklich darauf hinweist, wenn es ein gemeinsames Foto verlangt. Sie haben die Kaufbelege der Karten und diese Karten sind gesperrt, also haben Sie das Recht auf eine Rückerstattung.
Gruß vom CCM-Team
Sie können mit Informationen vom Unternehmen selbst (Screenshot) belegen, dass das gemeinsame Foto bei einer Rückerstattung nicht nötig ist. Über den Antrag auf Entsperrung (ebenfalls Screenshot machen), können Sie belegen, dass das Unternehmen sonst ausdrücklich darauf hinweist, wenn es ein gemeinsames Foto verlangt. Sie haben die Kaufbelege der Karten und diese Karten sind gesperrt, also haben Sie das Recht auf eine Rückerstattung.
Gruß vom CCM-Team
Geändert am 8. Mai 2020 um 02:26
erstmal vielen Dank für die schnelle Antwort. Ich habe die Paysafecard weggeworfen, da ich noch nie Probleme damit hatte, mir ein Foto gemacht habe, nach Hause gegangen bin und dann stand da eben, dass die Paysafecard aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde. Ich habe nur noch ein Foto der Paysafecard, mehr nicht. Es wurde auch ausdrücklich in deren E-Mail geschrieben dass ich keine Bildbearbeitungsprogramme nutzen darf. Was soll ich jetzt tun? Die können doch nicht einfach meine 200 € einbehalten. Es steht nirgendwo, dass ich die Paysafecard behalten muss für einen Nachweis oder so. Meiner Meinung nach müssen Sie mir das Geld wiedergeben oder eine Ersatzkarte schicken. Bitte nochmal um Hilfe. Und den ersten Abschnitt Ihrer Antwort habe ich nicht so recht verstanden: Wieso ist es üblich dass die Karte entsperrt wird und man dann eine neue PIN erhält? Die Paysafecard muss beim ersten Benutzen gleich funktionieren.
Geändert am 8. Mai 2020 um 02:28
falls die Karte gesperrt wird, warum auch immer, dann ist es das normale Vorgehen, die Karte entsperren zu lassen und eine neue PIN zu erhalten über das Kontaktformular, das ich verlinkt habe. So ist das gemeint, nicht etwa, dass es normal wäre, dass die Karte gesperrt wird. Das kommt aber wohl öfter vor, wie man liest. Beim Entsperren wird keine Gebühr fällig.
Wenn Sie die Karte nicht entsperren, sondern gar nicht mehr verwenden wollen, dann können Sie auch eine Rückerstattung beantragen. Die Bedingungen dafür finden Sie hier und da steht nichts von einem GEMEINSAMEN Foto, nur von einem Foto der Karte an sich. Darauf könnten Sie sich berufen, Sie müssten dann aber eine Gebühr von 7,50 Euro bezahlen, zweimal sicherlich, weil es sich um zwei Karten handelt.
Ansonsten bleibt Ihnen wohl nur der Weg zur Verbraucherzentrale und die Hoffnung auf Kulanz, die dem Unternehmen bei einem Anruf durch die Behörde in der Regel etwas leichter fällt.
Gruß vom CCM-Team
8. Mai 2020 um 02:31
Geändert am 8. Mai 2020 um 02:43
DANEBEN gibt es noch den Antrag auf RÜCKERSTATTUNG, die Bedingungen finden Sie hier und da steht nichts von einem gemeinsamen Foto, sondern nur von einem EINFACHEN Foto der Karte. Und im Unterschied zur Entsperrung kostet die Rückerstattung eine Gebühr.
Das sind zwei verschiedene Anträge, je nachdem, was Sie möchten.
Wollen Sie die Entsperrung und Ihre 200 Euro später zum Bezahlen mit einer neuen PIN verwenden? Dann gemeinsames Foto. Oder wollen Sie eine Rückerstattung, dann reicht ein einfaches Foto, aber Sie müssen eine Gebühr von 7,50 Euro zahlen.
Das habe ich so auch schon erklärt und verlinkt.
8. Mai 2020 um 02:46